可用性是指性能方面使用方便，用户友好性是指适用于各种使用者。
可用性是指从网站的性能方面来看使用上的方便程度。
比如电视的遥控器。开关按钮与其他的按钮相比，外观(颜色)明显不同，而且位于左上或者右上的位置。这是因为考虑到，这个按钮使用频率商、紧急度高，而且经常会无意识地操作的缘故。
这与网站的设计相类似，其本质都是需要考虑“如何可以无意识地进行操作”。比如,返回主页的按钮经常位于左上方，链接经常处于显眼的位置。网站的主要目的就是搜索信息，即“易查找性”。可用性和易查找性不过是搜索信息的手段而已，它们的进步并不会带来网页内容的进步，需要特别留意。
所谓“用户友好性”是指，网站是否便于残障人士或者老年人使用。网站设计者要从使用者的角度出发来设计网站。比如，可以探讨这样的课题:开发语言朗读软件以方便盲人浏览网页；通过电话以外的邮件交流进行咨询服务以方便聋哑人等等。具体的方法和原则可以参考专门的报道或者书籍。
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