网站建设公司的客服人员该具备哪些素质

网站建设公司的客服人员该具备哪些素质

2016.3.12日原中企动力的客服沈经理光临我司给我司全体员工进行客服培训，这也是一个非常难得的机会，会上主要以问答形式为主，大家自由发言，将网站建设工作中涉及到的与客户沟通问题一一发表出来，沈经理以多年的经验为大家耐心提出相应的解决方案！
  小编将这些问题罗列出来，方便大家不断学习，从而让公司的服务质量更上一层楼：

1. Q:客户网站资料提供不及时，一再延误网站上线进程
A：将网站项目进展告知客户公司的的决策人，因为很多大公司都存在推诿现象，比如总经理把官网建设项目安排给手下，但是手下们觉得这个活流程复杂，又是首页效果确认-又是程序开发确认，资料也需要技术部、采购部、市场部配合，进展非常缓慢。但是这个缓慢可能决策人并不知道，以为是工作效率低，进而影响网站上线。所以在资料多次寻要未果的时候，要主动联系决策人，决策人接入就会进展嗖嗖嗖！

2. Q: 客户就是不愿意学习网站后台操作
A：网站后台操作学习也是整个网站建设项目中后且非常重要的环节。可是有些客户觉得付了款就什么都不用管，平时更新新闻类也需要来操作，他们不愿意学习网站后台该怎么办？授人以鱼不如授人以渔，我司的后台是非常简单易懂的，平时经常更新网站资料对于网站的SEO优化、企业形象是非常有帮助的，我们有专人教授后台，后期如果遇到不懂得可以随时与我司的客服人员进行沟通。此外，我司的后期维护主要指的是技术维护，数据备份，定期杀毒等，不包含日常资料更新的！

3. Q：网站早就上线了，但是尾款就是难安排
A：是一家全心为客户考虑的公司，经常会遇到客户因为展会等急于网站上线，可是上线一个月、两个月、三个月，客户就是一直推诿或者一直说走流程耽误网站的结案。该如何改善？业务在签订合同的时候好收全款，这样就可以取得主动权，因为只要客户认可我们的服务，就不用担心我们会有携款潜逃的风险，官网上的成功案例比比皆是，这也是信心所在；如果实在太久没有安排款项，可以告知客户网站可能随时会被关闭，一旦关闭前期的SEO效果顷刻全无，这对贵司宣传也是非常不利的，尽量要避免这种现象！

以上问题是千万网站建设公司都会普遍存在的症结，要对症下药，因时因地制宜，沈经理强调客户的二次开发也是我司后期需要发展的重中之重，在通知客户网站续费的时候要做到报告与建议兼有，不但想客户推荐我司的优秀项目，做一个有准备的客服人员！简单概括：不争吵、不推卸、要跟踪!
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